Возврат и претензии

Товар без недостатков

От покупки можно отказаться до передачи и в течение 7 дней после получения. Если письменные сведения о порядке и сроках возврата не предоставлены при доставке, срок составляет 3 месяца. Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает подтверждения покупки другими способами.

Индивидуальные изделия

Ограничение возврата исправного товара действует только для индивидуально-определённого изделия, которое может использовать исключительно заказавший его покупатель. Стандартные размер или цвет и изготовление после заказа сами по себе не исключают возврат. Права при недостатках сохраняются.

Как отправить возврат

Укажите в письме номер заказа и требование. Мы сообщим актуальный адрес и данные получателя. Возврат возможен дистанционно, в том числе через почту или перевозчика, способом, позволяющим проверить состояние товара при получении. Личный визит не обязателен.

Абонентский ящик на ул. Швецова предназначен для корреспонденции, а не для отправки изделий. Сообщение продавцу нужно для получения актуальных реквизитов, а не для разрешения на возврат.

При возврате исправного товара расходы и риск обратной перевозки несёт покупатель в соответствии с законом. Возврат денег производится в установленный законом срок — не позднее 10 дней со дня соответствующего требования, с учётом только законных удержаний.

Если есть недостаток

Опишите проблему и желаемое решение. По возможности приложите фотографии — это ускорит проверку. Отсутствие упаковки, чека или фотографий само по себе не исключает рассмотрение требования.

Вы вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег. Порядок и сроки зависят от требования. Расходы по возврату товара с недостатком распределяются по закону.